Hilfe ein Troll - was nun?

Wer im Internet und vor allem in Foren und Chats unterwegs ist, wird früher oder später auf das Wort „Troll“ treffen, oder sieht sich plötzlich selbst mit einem solchen konfrontiert.

Nur, wie geht man mit einem Troll um?

Was ist überhaupt ein Troll?

Zitat

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Als Troll bezeichnet man im Netzjargon eine Person, die die Kommunikation im Internet fortwährend und auf destruktive Weise dadurch behindert, dass sie Beiträge verfasst, die sich auf die Provokation anderer Gesprächsteilnehmer beschränken und keinen sachbezogenen und konstruktiven Beitrag zur Diskussion darstellen. Die zugehörige Tätigkeit wird „trollen“ genannt.
(Quelle: Wikipedia)

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In einfachen Worten ausgedrückt, wird als Troll eine Person bezeichnet, die andere Personen in ihren Beiträgen ohne jeglichen Bezug zum Thema angreift, mehrfach sinnlose Beiträge veröffentlicht und darum bemüht ist, Streit zu entfachen. In den meisten Fällen benutzen Trolle die Anonymität des Internets, um ihre „trollerei“ auszuleben.

Wie mit einem Troll umgehen?

„Don’t feed the troll“ (zu Deutsch: Füttere den Troll nicht) ist eine Aussage, die ebenfalls relativ häufig im Internet zu finden ist. Gemeint ist damit, einen Troll, sofern er als solcher enttarnt ist, nicht auch noch mit Aufmerksamkeit oder gar Gegenreden zu „füttern“. Je mehr auf einen Troll eingegangen wird, desto wohler und bestätigter fühlt er sich und desto wahrscheinlicher bleibt er einem erhalten.

Die beste Möglichkeit einen Troll los zu werden, ist es also ihn zu ignorieren (als Mitglied) und die Trollerei einem Administratoren oder Moderatoren zu melden. Als Admin oder Mod hat man zusätzlich die Möglichkeit, Verwarnungen auszusprechen oder gegebenenfalls Maßnahmen gegen den Troll einzuleiten.

Das Handling eines Trolls ist recht einfach, wenn man sich an folgende Regeln hält:

Als Mitglied:
1. Don’t feed the troll
2. Die Trollerei an entsprechender Stelle melden
3. Sich nicht durch Aussagen oder Behauptungen eines Trolls aus der Ruhe bringen lassen

Als Admin/Mod:
1. Alle beteiligten Mitglieder der Diskussion öffentlich um Contenance bitten
2. Hilft das nicht, den Trollbeitrag entfernen und den Troll gezielt verwarnen
3. Die Bewegungen des Trolls im Auge behalten und im Ernstfall erneut eingreifen
4. Bei wiederholter Trollerei den Troll in eine Benutzergruppe mit weniger Rechten verschieben
5. Tritt auch nach der Sperrphase und der Wiedereinführung in die Community keine Besserung ein, den Troll endgültig entfernen und das Mitgliedsprofil löschen.

Wichtiger Hinweis: Viele Trolle mögen zwar nervig, im Grunde aber harmlos sein, doch gibt es auch Trolle, die derartig über die Stränge schlagen, dass im Ernstfall Beweise über die Trollerei benötigt werden. Es empfiehlt sich also, die Trollbeiträge niemals zu löschen, sondern in einen internen Bereich zu verschieben, der nur den Admins zugänglich ist. Auf diese Art sind die Beiträge aus der Community entfernt, können aber jederzeit zu Beweiszwecken erneut aufgegriffen werden.

Quelle: https://www.hpm-support.de/blog-e188-Hil...ll-was-nun.html